“全力打造核心硬科技，推動(dòng)‘AI in all’戰(zhàn)略落地”是廣電運(yùn)通2025年度發(fā)展主題。作為行業(yè)人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，我們致力于將AI技術(shù)融入到各項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場景中?！癆I in all”將聚焦廣電運(yùn)通在金融科技、城市智能、智慧交通等領(lǐng)域的AI實(shí)踐，見證實(shí)現(xiàn)“以創(chuàng)新的科技便利人類生活”這一企業(yè)使命。

     近日，劉阿姨走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行某支行營業(yè)部大廳領(lǐng)取養(yǎng)老金，因忘記儲(chǔ)蓄卡，密碼需要重置。在大堂經(jīng)理引導(dǎo)下，她輕觸屏幕呼叫按鈕，幾秒鐘內(nèi)云柜員便出現(xiàn)在電子屏幕上。經(jīng)云柜員視頻指導(dǎo)，整個(gè)密碼重置業(yè)務(wù)不到6分鐘便順利完成?！安挥门抨?duì)，沒想到云柜這么便捷！”劉阿姨由衷贊嘆，以往在窗口辦理類似業(yè)務(wù)要20多分鐘，還不包括排隊(duì)等待時(shí)間。

     這一服務(wù)模式的革新，得益于云柜的全面應(yīng)用。近年來，各大銀行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)降本增效，持續(xù)運(yùn)用AI技術(shù)升級(jí)運(yùn)營場景。郵儲(chǔ)銀行以科技賦能智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加速推進(jìn)云柜服務(wù)模式的廣泛應(yīng)用。云柜模式通過其系統(tǒng)廣泛適配柜面、智能柜員機(jī)(ITM)、超級(jí)柜員機(jī)(STM)、移動(dòng)展業(yè)等渠道終端，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多能，顯著提升了傳統(tǒng)自助設(shè)備的利用率。同時(shí)，廣電運(yùn)通聯(lián)合郵政郵儲(chǔ)創(chuàng)新推出新一代云柜智慧柜臺(tái)，以“客戶現(xiàn)場操作+遠(yuǎn)程集中作業(yè)”相結(jié)合的模式，為客戶提供業(yè)務(wù)審核、辦理、引導(dǎo)及咨詢等一站式金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化、集約化處理。

     云柜整機(jī)模塊的國產(chǎn)化替代率已達(dá)100%。紙幣循環(huán)機(jī)芯、硬幣單取模塊、存單/票據(jù)模塊、讀卡器、發(fā)卡器、存折發(fā)放模塊等核心部件均為自主研發(fā)，性能處于國際領(lǐng)先水平。

     值得注意的是，廣電運(yùn)通在多個(gè)核心模塊上取得行業(yè)突破，首創(chuàng)穿高柜循環(huán)機(jī)芯設(shè)計(jì)，通過U型槽延伸至柜外，無需改造高柜，有力助推各大銀行同類模式的快速部署；行業(yè)首創(chuàng)存折發(fā)放模塊，填補(bǔ)了技術(shù)空白，極大優(yōu)化了存折管理和發(fā)放流程。

      網(wǎng)點(diǎn)流量下滑、離柜率上升是不爭的事實(shí)。但作為金融服務(wù)的重要支撐，網(wǎng)點(diǎn)在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)等方面具有不可替代性。如何推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展，降本增效是關(guān)鍵。

     近年來AI技術(shù)的不斷發(fā)展，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革注入強(qiáng)勁動(dòng)力。據(jù)公開資料顯示，上半年郵儲(chǔ)銀行云柜服務(wù)客戶達(dá)445萬人次；全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、移動(dòng)展業(yè)設(shè)備均接入云柜，日均遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)量達(dá)4.8萬筆。就單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，1個(gè)云柜智慧柜臺(tái)至少能釋放出2名柜員，將人力資源擴(kuò)充到營銷、客戶經(jīng)理等崗位，為金融業(yè)務(wù)降本增效提供了強(qiáng)大推力。經(jīng)過近一年試點(diǎn)落地，廣電運(yùn)通助力郵儲(chǔ)銀行成功開辟出一條降本增效的新路徑，為各大銀行未來網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營提供重要參考。

     目前，憑借核心研發(fā)優(yōu)勢，廣電運(yùn)通已參與全國70%以上的網(wǎng)點(diǎn)云柜智慧柜臺(tái)布放，并配合郵政郵儲(chǔ)加快在全國各地的試點(diǎn)推廣，可復(fù)制模式正從“單點(diǎn)落地”走向全國普及，助力更多銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改革。在新一輪網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革中，廣電運(yùn)通卡位優(yōu)勢顯著，打造出一條高價(jià)值長生命周期產(chǎn)品線。

     未來，隨著AI技術(shù)的應(yīng)用和各大銀行持續(xù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營場景，將催生更多創(chuàng)新終端實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有終端的替代，廣電運(yùn)通將深度參與其中，助力各大銀行在新一輪AI替代浪潮中搶占發(fā)展先機(jī)。